Primili smo u posljednje vrijemeviše izravnih pitanja naših vjernih čitatelja što mogu učiniti da zaštite svoja prava koja im krše online trgovine.
Posebno su nam isticali probleme s online trgovinama odjeće i obuće koje imaju svoje sjedište u Poljskoj i Češkoj.
Od nedovoljne transparentnosti rokova isporuke, neočekivanog kašnjenja u isporukama, do nemogućnosti izravnog kontaktiranja s korisničkom službom.
Štoviše, dodatni problem nastaje upravo u nemogućnosti izravne komunikacije, jer neke trgovine omogućuju zaprimanje prigovora samo putem online obrasca a povratno odgovaraju emailom bez da je moguće vidjeti inicijalni zahtjev kupca čiji tekst je kupcu zapravo nedostupan. Praktički, ni sam kupac ne može dokazati što je tražio ili pitao.
GDPR nam je tu zadnja šansa.
GDPR daje pravo svakom kupcu da od online trgovine zatraži pristup svojim osobnim podacima pozivajući se na članak 15. GDPR-a, odnosno, da dobije sve informacije o obradama osobnih podataka kupca, svrhama, rokovima, gdje se i na koji rok pohranjuju, i koja su GDPR prava kupaca. Tu nam se mora dati i kopija svih osobnih podataka koje online trgovina ima o nama.
U to spada i komunikacija između nas kao kupca i online trgovine, odnosno, tekstovi upita ili prigovora koje kupac putem online platforme uputi online trgovini.
To trgovina mora dati u roku mjesec dana od podnošenja zahtjeva za pristupom osobnim podacima iz članka 15. GDPR-a.
Isprobajmo to, to je naše potpuno besplatno pravo.
Ako nam online trgovina ne odgovori u roku mjesec dana sa svim tim odgovorima, prijavimo je AZOP-u na Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite..
Dodatni problem nastaje kod nekih online trgovina da su nedostupni kontakt podaci njihovih Službenika za zaštitu podataka. Ako se ne mogu lako pronaći na web stranici trgovine ili ako nisu navedeni u Politici ili Pravilima zaštite osobnih podataka na web stranici, također valja prijaviti AZOP-u.
Zaštitimo sebe i svoja prava na ovaj način.
Photo by Andrea Piacquadio from Pexels
